Heb je een klacht?

Bij ROLLEMAN streven we naar de beste service en kwaliteit. Mocht je toch ontevreden zijn over een product of onze service, dan horen we dat graag. We nemen klachten serieus en doen er alles aan om tot een oplossing te komen.

 

Hoe dien je een klacht in?

Stap 1: Neem contact op
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:

• WhatsApp: Klik op de knop rechtsonder op de website
• E-mail: info@rolleman.nl

Stap 2: Geef duidelijke informatie
Vermeld in je bericht:

• Je naam en bestelnummer
• Omschrijving van de klacht
• Eventuele foto's (bij productklachten)
• Wat je als oplossing verwacht

Stap 3: Wij nemen contact op
We reageren binnen 2 werkdagen op je klacht en zoeken samen naar een passende oplossing.

 

Wat kun je verwachten?

• Snelle reactie: We reageren binnen 2 werkdagen
• Persoonlijke aandacht: Elke klacht wordt serieus genomen
• Oplossingsgerichte aanpak: We zoeken samen naar de beste oplossing
• Transparantie: Je wordt op de hoogte gehouden van de voortgang

 

Veelvoorkomende klachten en oplossingen

Product beschadigd ontvangen
Stuur foto's van de schade. We sturen kosteloos een vervangend product of verwerken een terugbetaling.

Verkeerd artikel ontvangen
We sturen het juiste artikel kosteloos na en regelen de retour van het verkeerde artikel.

Product voldoet niet aan verwachtingen
Je kunt het product binnen 14 dagen retourneren volgens onze retourprocedure.

Levering vertraagd
Neem contact op voor een update over je bestelling. We zoeken naar een oplossing.

 

Niet tevreden over onze oplossing?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@rolleman.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

 

Contact opnemen?

We staan voor je klaar via WhatsApp (rechtsonder op de website) of e-mail: info@rolleman.nl