Spis treści

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres stosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność z umową i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie umowy
Artykuł 12 - Umowy o określonym czasie trwania: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach przyjmuje się, że:

1. Czas na namysł: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy;

2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

3. Dzień: dzień kalendarzowy;

4. Umowa o określonym czasie trwania: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub świadczenia jest rozłożony w czasie;

5. Trwały nośnik danych: każde urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze odczytanie i niezmienione odtworzenie.

6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w czasie na namysł;

7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia konsumentowi i który konsument może wypełnić, chcąc skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy.

8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

9. Umowa na odległość: umowa, w ramach której do momentu jej zawarcia wyłącznie za pomocą jednej lub więcej technik komunikacji na odległość odbywa się sprzedaż produktów i/lub usług za pośrednictwem systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę;

10. Technika komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.

11. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy

ROLLEMAN® Official Store;
gosewijnstraat 17
5922vx Venlo

Numer telefonu: +31 40 309 82 04 
Adres e-mail: info@rolleman.nl
Numer KRS: 78022207
Numer identyfikacyjny podatku VAT: NL003274565B13

Artykuł 3 - Zakres stosowania

1. Niniejsze Ogólne Warunki stosuje się do każdej oferty przedsiębiorcy, każdej zawartej umowy na odległość oraz każdego zamówienia złożonego przez przedsiębiorcę i konsumenta.

2. Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępnia się treść niniejszych Ogólnych Warunków. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy poinformować konsumenta, że Ogólne Warunki można zapoznać w siedzibie przedsiębiorcy, a na jego prośbę zostaną one przesłane niezwłocznie i bezpłatnie.

3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, odstępując od poprzedniego ustępu, przed jej zawarciem należy udostępnić konsumentowi treść niniejszych Ogólnych Warunków drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, gdzie można zapoznać się z Ogólnymi Warunkami drogą elektroniczną oraz że na prośbę konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków stosuje się również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp 2 i 3 mają odpowiednio zastosowanie, a w przypadku sprzeczności Ogólnych Warunków konsument zawsze może powoływać się na korzystniejsze dla niego stosowne postanowienie.

5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków stanie się w jakimkolwiek momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie uchylone, pozostałe postanowienia umowy i niniejszych Warunków pozostają w mocy, a przedmiotowe postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za porozumieniem stron postanowieniem, które w największym możliwym stopniu oddaje jego pierwotne znaczenie.

6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych Ogólnych Warunkach należy rozstrzygać zgodnie z duchem niniejszych Ogólnych Warunków.

7. Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień niniejszych Warunków należy wyjaśniać zgodnie z duchem niniejszych Ogólnych Warunków.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest zawierana na określonych warunkach, należy wyraźnie wskazać to w ofercie.

2. Oferta jest bez zobowiązania. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i modyfikować ofertę.

3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi rzetelną ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca posługuje się obrazami, muszą one wiernie przedstawiać oferowane produkty i/lub usługi. Przedsiębiorca nie jest związany ofertą w przypadku oczywistego pomyłki lub oczywistego błędu w ofercie.

4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani odstąpienia od umowy.

5. Obrazy produktów wiernie przedstawiają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie gwarantuje, że przedstawione kolory są identyczne z rzeczywistymi kolorami produktów.

6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsumentowi było jasno przedstawione, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• ceny wraz z podatkami;

• ewentualnych kosztów wysyłki;

• sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych do jej zawarcia;

• stosowania prawa do odstąpienia od umowy;

• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;

• terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

• stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa za użyte środki komunikacji;

• czy po zawarciu umowy zostanie ona zarchiwizowana i, jeśli tak, w jaki sposób konsument będzie mógł z niej skorzystać;

• sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i, jeśli to konieczne, poprawić dane przekazane przez niego w ramach umowy;

• ewentualnych innych języków, w których oprócz języka holenderskiego można zawrzeć umowę;

• kodeksów postępowania, których przedsiębiorca jest zobowiązany przestrzegać, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; i

• minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy o określonym czasie trwania.

Artykuł 5 - Umowa

1. Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia dołączonych do niej warunków, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4.

2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi przyjęcia oferty, konsument może odstąpić od umowy.

3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może - w granicach prawa - ustalić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także z wszelkich faktów i okoliczności istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli po przeprowadzeniu takiego sprawdzenia przedsiębiorca ma wystarczające podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub zapytania, podając uzasadnienie, albo uzależnić wykonanie umowy od szczególnych warunków.

5. Przedsiębiorca przesyła wraz z produktem lub usługą konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych:

• adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;

• warunki i sposób skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;

• informacje o gwarancjach i świadczonym po zakupie serwisie;

• dane zawarte w ustępie 3 artykułu 4 niniejszych Warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed wykonaniem umowy;

• wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli trwa ona dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

6. W przypadku umowy o określonym czasie trwania postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

7. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem wystarczającej dostępności przedmiotowych produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten biegnie od dnia następnego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przez niego wcześniej wskazanego i przedsiębiorcy o tym poinformowanego przedstawiciela.

2. W czasie na namysł konsument powinien należycie dbać o produkt i opakowanie. Powinien rozpakować lub użyć produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. Chcąc skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, a - jeśli jest to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z jasnymi i zrozumiałymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

3. Chcąc skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument ma obowiązek poinformować przedsiębiorcę o tym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać tego za pomocą wzoru formularza lub innego środka komunikacji, na przykład drogą elektroniczną. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient powinien zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument ma obowiązek udowodnić, że dostarczone rzeczy zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.

4. Jeżeli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformuje przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwróci produktu, zakup staje się ostateczny.

W przypadku świadczenia usług:

1. Przy świadczeniu usług konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.

2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien postąpić zgodnie z jasnymi i zrozumiałymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy świadczeniu usługi.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu..

2. Jeżeli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca powinien zwrócić ją niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak wcześniejsze otrzymanie zwrotu produktu przez sklep internetowy lub przedstawienie wiarygodnego dowodu na dokonanie pełnego zwrotu. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której konsument użył, chyba że wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.

3. W przypadku uszkodzenia produktu przez nieostrożne obchodzenie się z nim przez konsumenta, konsument odpowiada za ewentualne obniżenie jego wartości.

4. Konsument nie może ponosić odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, co należy zrobić przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie określi to w ofercie, co najpóźniej przed zawarciem umowy.

2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do produktów:

• wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie z określonymi przez konsumenta specyfikacjami;

• wyraźnie o charakterze osobistym;

• których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;

• które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub starzeniu;

• których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

• jednostronnie sprzedawanych gazet i czasopism;

• nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zerwał plombę;

• produktów higienicznych, których konsument zerwał plombę.

3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do usług:

• związanych z zakwaterowaniem, transportem, usługami gastronomicznymi lub rekreacją, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;

• których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem czasu na namysł;

• związanych z zakładami hazardowymi i loteriami.

Artykuł 9 - Cena

1. W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podniesione, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

2. Odstępując od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, należy wskazać w ofercie. 

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów lub postanowień prawa.

4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak postanowi i:

• wynikają one z przepisów lub postanowień prawa; lub

• konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

5. Ceny wymienione w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

6. Wszystkie ceny są podane bez gwarancji niezmienności – i z błędami drukarskimi oraz składowymi. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składowych. W przypadku błędów drukarskich i składowych przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu po błędnej cenie. 

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, zasadnymi wymaganiami co do jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt jest odpowiedni do użytku innego niż normalne.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy wobec przedsiębiorcy.

3. Wszystkie produkty podlegają ustawowej gwarancji. Czas trwania ustawowej gwarancji może się różnić w zależności od rodzaju produktu. 

4. Ewentualne wady lub niewłaściwie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od ich wykrycia.

5. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

• konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;

• dostarczone produkty zostały poddane nienormalnym warunkom lub w inny sposób niewłaściwie traktowane lub traktowano je w sprzeczności z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub znajdującymi się na opakowaniu;

• wada wynika w całości lub w części z przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez organy administracji publicznej w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca będzie zachowywać najwyższą staranność przy przyjmowaniu i wykonywaniu zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.

2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument przekazał przedsiębiorcy.

3. Z uwzględnieniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu przedsiębiorca będzie wykonywał przyjęte zamówienia z należytą starannością, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać wykonane w całości lub tylko częściowo, konsument otrzyma o tym powiadomienie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania umownego. 

4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może z nich wywodzić żadnych praw. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania umownego.

5. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłacone przez niego kwoty jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.

6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zamienny. Nie później niż w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zamienny. W przypadku produktów zamiennych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanej z góry i znanej przedsiębiorcy osobie reprezentującej, chyba że zgodnie z umową postanowiono inaczej.

Artykuł 12 - Umowy o określonym czasie trwania: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej)  lub świadczenie usług, z uwzględnieniem umownie uzgodnionych zasad wypowiedzenia i zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

2. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej)  lub świadczenie usług, z zachowaniem umownie uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, przy czym wypowiedzenie nastąpi z końcem okresu określonego.

3. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

• w każdym czasie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;

• przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

• zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

1. Umowy zawarte na określony  czas, które obejmują regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie mogą być milcząco przedłużane ani odnawiane na określony czas.

2. W odrębności od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na określony  czas, która obejmuje regularne dostarczanie dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na okres nieprzekraczający maksymalnie trzech miesięcy, pod warunkiem, że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca z końcem okresu przedłużenia.

3. Umowa zawarta na określony czas, która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub świadczenie usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdym czasie wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca oraz z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy w przypadku, gdy umowa obejmuje regularne, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, gazet, tygodników i czasopism.

4. Umowa o ograniczonym czasie trwania, obejmująca regularne dostarczanie dzienników, gazet, tygodników i czasopism w celu zapoznania się z nimi (subskrypcja próbna lub zapoznawcza), nie zostaje milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

1. Jeżeli umowa ma czas trwania przekraczający rok, konsument może po upływie roku w każdym czasie wypowiedzieć ją z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że zasady współżycia społecznego stoją na przeszkodzie wypowiedzeniu przed upływem umownie uzgodnionego czasu trwania.

Artykuł 13 - Płatność

1. O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne konsumentowi należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych od upływu okresu na odstąpienie od umowy w rozumieniu art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten biegnie od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wymienionych danych płatniczych.

3. W przypadku niewykonania przez konsumenta zobowiązania płatniczego przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń, ma prawo naliczyć konsumentowi wcześniej uzgodnione, zasadne koszty.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca zapewnia należy zawiadomioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od wykrycia przez konsumenta wad, w sposób pełny i jasny.

3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie potwierdzeniem jej otrzymania oraz wskaże, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

4. Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeżeli sklep internetowy jest członkiem WebwinkelKeur, a reklamacji nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która bezpłatnie wystąpi w roli mediatora. Należy sprawdzić, czy sklep internetowy posiada aktualne członkostwo za pośrednictwem https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeżeli mimo to nie uda się wypracować rozwiązania, konsument ma możliwość przekazania swojej reklamacji do niezależnej komisji rozstrzygania sporów powołanej przez WebwinkelKeur; jej decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument wyrażają na nią zgodę. Przekazanie sporu do tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz odpowiedniej komisji. 

6. Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie postanowi inaczej na piśmie.

7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadna, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory

1. W odniesieniu do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie. Nawet jeżeli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.

2. Konwencja Wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Postanowienia uzupełniające lub odmienne

Postanowienia uzupełniające lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwy sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.