Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, resolución y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día natural;

4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o prestación está distribuida en el tiempo;

5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin alteraciones.

6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia durante el período de reflexión;

7. Formulario tipo: el formulario tipo de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor y que este puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.

8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;

9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente, hasta el momento de la celebración del contrato, una o más técnicas de comunicación a distancia;

10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo lugar.

11. Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

ROLLEMAN® Official Store;
gosewijnstraat 17
5922vx Venlo

Número de teléfono: +31 40 309 82 04 
Dirección de correo electrónico: info@rolleman.nl
Número de registro mercantil: 78022207
Número de identificación de IVA: NL003274565B13

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario, a todo contrato a distancia celebrado y a todos los pedidos entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si no fuera razonablemente posible, se le indicará antes de celebrar el contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el domicilio del empresario y que se le enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y en derogación de lo dispuesto en el apartado anterior, antes de celebrar el contrato a distancia se podrá poner el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si no fuera razonablemente posible, se le indicará antes de celebrar el contrato a distancia dónde puede consultar las condiciones generales por medios electrónicos y que se le enviarán por medios electrónicos o por otro medio de forma gratuita a petición del consumidor.

4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán de forma análoga y el consumidor podrá invocar en todo caso la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de que las condiciones generales sean contradictorias.

5. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales resultara totalmente o parcialmente nula o anulada en cualquier momento, el contrato y las demás disposiciones de estas condiciones generales seguirán vigentes y la disposición afectada se sustituirá sin demora, de común acuerdo, por una que se aproxime tanto como sea posible al alcance del texto original.

6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales se interpretarán «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.

7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones se interpretarán «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta no es vinculante. El empresario está facultado para modificarla y adaptarla.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben representar fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no obligan al empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son meramente indicativas y no pueden dar lugar a reclamación de daños ni a la resolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Toda oferta debe contener información suficiente para que el consumidor conozca claramente cuáles son los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta. En particular, se refiere a:

• el precio, incluidos los impuestos;

• los posibles gastos de envío;

• la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;

• si se puede ejercer o no el derecho de desistimiento;

• la forma de pago, de entrega y de ejecución del contrato;

• el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

• el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los gastos derivados del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado;

• si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, dónde podrá consultarlo el consumidor;

• la forma en que el consumidor podrá, antes de celebrar el contrato, comprobar y, si lo desea, rectificar los datos que haya facilitado en el marco del contrato;

• las demás lenguas en las que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;

• los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor podrá consultarlos por medios electrónicos; y

• la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebrará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas para ello.

2. Si el consumidor acepta la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no confirme el contrato mediante dicha confirmación, el consumidor podrá resolverlo.

3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

4. El empresario podrá, en el marco legal aplicable, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, tras dicha comprobación, el empresario tuviera motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o imponer condiciones especiales para su ejecución.

5. El empresario acompañará al producto o servicio que se entregue al consumidor de la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla fácilmente en un soporte de datos duradero:

• la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;

• las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho está excluido;

• la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;

• los datos contenidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;

• los requisitos para resolver el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En caso de contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

7. Todo contrato se celebrará bajo la condición suspensiva de que los productos correspondientes estén suficientemente disponibles.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin dar lugar a causa alguna durante 14 días. Este período de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por este y comunicado al empresario.

2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo abrirá o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el formulario tipo o por otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

4. Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento al vencimiento de los plazos indicados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará firme.

En la prestación de servicios:

1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin dar lugar a causa alguna durante al menos 14 días, contados desde el día de la celebración del contrato.

2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. El consumidor asumirá los gastos directos de devolución del producto..

2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento. No obstante, se requiere que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante electrónico o que se haya presentado prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este dé su consentimiento expreso para utilizar un método de pago diferente.

3. Si el producto se daña debido al trato descuidado por parte del consumidor, este será responsable de la posible disminución de su valor.

4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la cual debe proporcionarse antes de celebrar el contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo indica claramente en la oferta, al menos antes de celebrar el contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para los productos:

• que el empresario haya fabricado conforme a las especificaciones del consumidor;

• que sean claramente de naturaleza personal;

• que por su naturaleza no puedan ser devueltos;

• que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

• cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;

• de periódicos y revistas sueltos;

• de grabaciones de audio y vídeo y de software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

• de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para los servicios:

• relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se lleven a cabo en una fecha determinada o durante un período determinado;

• cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;

• relativos a apuestas y juegos de azar.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo que se produzcan cambios en los tipos impositivos del IVA.

2. En derogación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta. 

3. Los incrementos de precio en los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normas legales.

4. Los incrementos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha pactado y:

• son consecuencia de disposiciones o normas legales; o

• el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato con efectos retroactivos a partir del día en que entre en vigor el incremento de precio.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y de composición. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión y de composición, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo. 

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios sean conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con las exigencias razonables de idoneidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto sea apto para un uso distinto del uso normal.

2. La garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

3. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar según la naturaleza del producto. 

4. Cualquier defecto o producto suministrado incorrectamente debe notificarse por escrito al empresario en el plazo de 2 meses desde su descubrimiento.

5. La garantía no se aplica si:

• el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos suministrados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

• los productos suministrados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o indicadas en el embalaje;

• el defecto es consecuencia total o parcial de las normas que la autoridad haya establecido o vaya a establecer sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Suministro y ejecución

1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de suministro será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

3. Conforme a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de suministro más largo. Si el suministro se retrasa o si el pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto en un plazo máximo de 30 días desde que haya realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a una indemnización contractual.

4. Todos los plazos de suministro son indicativos. El consumidor no podrá derivar de los plazos indicados, si los hubiera, ningún derecho. El incumplimiento de un plazo no dará al consumidor derecho a una indemnización contractual.

5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario devolverá al consumidor el importe pagado lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la resolución.

6. Si resulta imposible suministrar un producto pedido, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición del consumidor un producto de sustitución. En el momento de la entrega, se informará al consumidor de forma clara y comprensible de que se suministrará un producto de sustitución. No se podrá excluir el derecho de desistimiento en el caso de productos de sustitución. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

7. El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, resolución y prórroga

Resolución

1. El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad)  o servicios, con observancia de las condiciones de resolución acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.

2. El consumidor podrá resolver en cualquier momento, antes de la expiración del plazo acordado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad)  o servicios, con observancia de las condiciones de resolución acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.

3. El consumidor podrá:

• resolver en cualquier momento los contratos mencionados en los apartados anteriores, sin limitación a la resolución en un momento determinado o durante un período determinado;

• resolverlos, al menos, de la misma forma que los haya celebrado;

• resolverlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovjarse tácitamente por un período determinado.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de periódicos, boletines y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver el contrato prorrogado antes de la expiración de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

3. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y, en el caso de que el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos, boletines y revistas, con un plazo de preaviso máximo de tres meses.

4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos, boletines y revistas con fines de prueba o de familiarización  no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al vencimiento del período de prueba o de familiarización.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento tras el transcurso de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la buena fe y la equidad se opongan a la resolución antes de la expiración del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días laborables desde que comience el plazo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar desde que el consumidor reciba la confirmación del contrato.

2. El consumidor tiene la obligación de notificar al empresario sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente comunicado y tratará la reclamación conforme a dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya constatado los defectos, describiéndolas de forma completa y clara.

3. Las reclamaciones presentadas ante el empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si la tramitación de una reclamación requiera un plazo previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con una comunicación de recepción y una indicación del momento en que el consumidor podrá esperar una respuesta más detallada.

4. Si la reclamación no puede resolverse por mutuo acuerdo, se producirá una controversia sujeta al procedimiento de resolución de litigios.

5. En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda en línea está adherida a WebwinkelKeur y la reclamación no puede resolverse por mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl, que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda en línea tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor podrá solicitar que su reclamación sea tratada por el comité de resolución de litigios independiente designado por WebwinkelKeur; su decisión será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una controversia ante este comité de resolución de litigios conlleva unos gastos que deberá abonar el consumidor al comité correspondiente. 

6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este lo indique por escrito.

7. Si el empresario considera que la reclamación es fundada, podrá, a su elección, sustituir o reparar gratuitamente los productos suministrados.

Artículo 15 - Litigios

1. En los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor tiene su residencia en el extranjero.

2. No se aplicará el Convenio de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones complementarias o diferentes

Las disposiciones complementarias o diferentes de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o expresarse de forma que el consumidor pueda conservarlas de manera accesible en un soporte duradero.