¿Tienes alguna queja?

En ROLLEMAN nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y la mayor calidad. Si no estás satisfecho con un producto o con nuestro servicio, nos encantaría saberlo. Nos tomamos las quejas en serio y hacemos todo lo posible para encontrar una solución.

¿Cómo presentar una queja?

Paso 1: Ponte en contacto con nosotros
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

• WhatsApp: Haz clic en el botón de la parte inferior derecha del sitio web
• Correo electrónico: info@rolleman.nl

Paso 2: Proporciona información clara
Incluye en tu mensaje:

• Tu nombre y número de pedido
• Descripción de la queja
• Posibles fotos (en caso de quejas sobre productos)
• Lo que esperas como solución

Paso 3: Nos pondremos en contacto contigo
Responderemos a tu queja en un plazo de 2 días laborables y buscaremos juntos una solución adecuada.

¿Qué puedes esperar?

• Respuesta rápida: Responderemos en un plazo de 2 días laborables
• Atención personalizada: Cada queja se toma en serio
• Enfoque orientado a soluciones: Buscaremos juntos la mejor solución
• Transparencia: Te mantendremos informado sobre el progreso

Quejas frecuentes y soluciones

Producto recibido dañado
Envíanos fotos de los daños. Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso.

Recibiste el artículo incorrecto
Te enviaremos el artículo correcto sin costo y gestionaremos la devolución del artículo incorrecto.

El producto no cumple con las expectativas
Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días según nuestro procedimiento de devoluciones.

Entrega retrasada
Ponte en contacto con nosotros para obtener información actualizada sobre tu pedido. Buscaremos una solución.

¿No estás satisfecho con nuestra solución?

A veces puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto. Te recomendamos que primero nos hagas saber tu queja enviando un correo electrónico a info@rolleman.nl. Si esto no da lugar a una solución, es posible que presentes tu disputa para que WebwinkelKeur medie a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

¿Quieres contactar con nosotros?

Estamos a tu disposición a través de WhatsApp (en la parte inferior derecha del sitio web) o por correo electrónico: info@rolleman.nl