Derecho de desistimiento

Tiene derecho a anular su pedido hasta 14 días después de la fecha de recepción sin necesidad de justificación. Tras la anulación, dispondrá de otros 14 días para devolver el producto. En ese caso, se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Únicamente los gastos de devolución desde su domicilio a la tienda online correrán por su cuenta. Estos gastos ascienden aproximadamente a 8,95 € por paquete; para conocer las tarifas exactas, consulte el sitio web de su transportista.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse al empresario junto con todos los accesorios suministrados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en el mismo estado y embalaje originales. Si el producto o el embalaje presentan daños superiores a los necesarios para evaluar el producto, podremos repercutir en su cuenta la correspondiente disminución de su valor. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado al devolverlo.

Para hacer uso de este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@rolleman.nl. Posteriormente, le reembolsaremos el importe adeudado del pedido en un plazo de 14 días desde la notificación de su devolución, siempre que hayamos recibido el producto en buen estado.

¿Cómo devuelvo un artículo?

DEVOLUCIONES

Atención con el calzado: cada par incluye una etiqueta de precinto amarilla. Para poder cambiar o devolver el calzado, deje la etiqueta intacta y adherida a él. ¿Se ha retirado la etiqueta? En ese caso, póngase primero en contacto con nosotros a través de info@rolleman.nl para que podamos evaluar su solicitud de devolución según las normas vigentes.

1. Embalar el artículo
Coloque el producto en su embalaje original y asegúrese de protegerlo adecuadamente durante el envío.

2. Incluir el formulario de devolución
Rellene el formulario de devolución e inclúyalo en el paquete. ¿Ha perdido el formulario?

Descargue aquí el formulario de devolución

3. Enviar el paquete
Recorte la etiqueta de dirección de devolución del formulario y péguela en el paquete. Envíenos el paquete a nuestra dirección de devolución con el franqueo suficiente.

4. Reembolso
Recibirá el importe de la compra de vuelta en su cuenta en un plazo de 14 días desde la recepción.

CAMBIOS

1. Embalar y devolver
Siga los pasos 1 a 3 del procedimiento de devolución indicado arriba.

2. Pedir el nuevo artículo de inmediato
¿No quiere esperar? Pida el nuevo artículo directamente en el sitio web. Póngase en contacto con nosotros por WhatsApp si tiene alguna pregunta sobre el cambio.

3. Gastos de envío
Los posibles gastos de envío del nuevo pedido pueden compensarse por WhatsApp mediante un Tikkie.

4. Reembolso del artículo original
Una vez procesada su devolución, recibirá el importe del artículo devuelto en un plazo de 14 días.

Consejo: Pida el nuevo artículo de inmediato para evitar que se agote.

Productos gratuitos con su pedido

Con determinados pedidos recibirá un regalo gratuito. Cuanto mayor sea el importe de su pedido, más valioso será el producto gratuito.

Devolución con producto gratuito:

Devolución completa (devolver todos los productos):
Devuelva también el producto gratuito. En ese caso, recibirá el reembolso completo de los artículos pagados.

Devolución parcial (conservar algunos productos):

• Devolver el producto gratuito = reembolso completo de los artículos devueltos
• Conservar el producto gratuito = el valor del producto gratuito se deducirá de su reembolso

Ejemplo:
Pide artículos por un importe de 120 € y recibe un producto gratuito de 15 €. Devuelve artículos por un valor de 50 €:

• Producto gratuito devuelto = reembolso de 50 €
• Producto gratuito conservado = reembolso de 35 € (50 € - 15 €)

¿Olvidó devolver el producto gratuito?
No hay problema. Deduciremos automáticamente su valor de su reembolso.

⚠️ Devolución de packs y ofertas combinadas

Los descuentos por pack y las ofertas combinadas son válidos al comprar el conjunto completo. En caso de devolución parcial, el descuento se pierde y deberá pagar el precio habitual de los artículos conservados.

Devolución completa:
Devuelva todas las piezas. Recibirá el reembolso completo del precio de compra.

Devolución parcial:

• El descuento por pack se pierde en los artículos conservados
• El precio habitual del artículo conservado se compensa con el importe de su compra
• Recibirá el importe restante

Ejemplo:
Compra dos artículos como oferta combinada con descuento. Devuelve uno. El descuento se pierde: el precio habitual del artículo que conserva se compensa con lo que pagó. Recibirá la diferencia.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Una vez aprobada su devolución, procesaremos el reembolso de inmediato. El plazo para que el importe aparezca en su cuenta dependerá de su método de pago:

• iDEAL/Mollie: 1-3 días laborables
• Tarjeta de crédito: 5-10 días laborables
• PayPal: de inmediato hasta 24 horas

Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya procesado el reembolso.

¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros por WhatsApp (esquina inferior derecha del sitio web) o por correo electrónico: info@rolleman.nl