Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Ambito di applicazione
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Transazioni a lungo termine: durata, recesso e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Gestione dei reclami
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o deroganti

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di attività professionale o imprenditoriale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

3. Giorno: giorno del calendario;

4. Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, di cui l'obbligo di consegna e/o di prestazione è ripartito nel tempo;

5. Supporto di memorizzazione durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni destinate a lui personalmente in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione inalterata.

6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

7. Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione, che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il diritto di recesso.

8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene fatto esclusivo uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si siano incontrati contemporaneamente nello stesso luogo.

11. Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

ROLLEMAN® Official Store;
gosewijnstraat 17
5922vx Venlo

Numero di telefono: +31 40 309 82 04 
Indirizzo e-mail: info@rolleman.nl
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 78022207
Numero di identificazione IVA: NL003274565B13

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene reso disponibile al consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate il prima possibile senza spese.

3. Qualora il contratto a distanza venga concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore per via elettronica in modo che questi possa conservarlo facilmente su un supporto di memorizzazione durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate per via elettronica o in altro modo senza spese.

4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano analogamente e il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile che sia per lui più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.

5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano totalmente o parzialmente nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita, in accordo tra le parti, senza indugio con una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento della disposizione originale.

6. Le situazioni non regolate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.

7. Eventuali incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificarla e adattarla.

3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. L'imprenditore non è vincolato da errori o sviste evidenti nell'offerta.

4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.

5. Le immagini relative ai prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

6. Ogni offerta deve contenere informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare:

• il prezzo comprensivo di imposte;

• eventuali costi di spedizione;

• le modalità con cui il contratto verrà concluso e le azioni necessarie per ciò;

• l'applicabilità o meno del diritto di recesso;

• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

• il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

• l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su base diversa dalla tariffa base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;

• se il contratto viene conservato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, dove il consumatore può consultarlo;

• le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;

• eventuali altre lingue, oltre al neerlandese, in cui il contratto può essere concluso;

• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e

• la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa connesse.

2. Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non ha confermato tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.

3. Qualora il contratto venga concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e si assicura che l'ambiente web sia sicuro. Qualora il consumatore possa pagare elettronicamente, l'imprenditore adotta le misure di sicurezza adeguate.

4. L'imprenditore può, nel rispetto dei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e le circostanze rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, in base a tale verifica, l'imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

5. L'imprenditore deve accompagnare il prodotto o servizio al consumatore con le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle facilmente su un supporto di memorizzazione durevole:

• l'indirizzo fisico della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;

• le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;

• le informazioni relative alle garanzie e al servizio post-vendita esistente;

• i dati contenuti nel comma 3 dell'articolo 4 delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

• i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

6. Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica soltanto alla prima consegna.

7. Ogni contratto è concluso con riserva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per la consegna di prodotti:

1. Nell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore.

2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e la confezione con cura. Deve aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Qualora decida di esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nella confezione originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.

3. Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante il modulo tipo o mediante un altro mezzo di comunicazione, come l'e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

4. Qualora il consumatore, dopo la scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, non abbia comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso o non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, la vendita è perfezionata.

Per la prestazione di servizi:

1. Nella prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.

2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o, al più tardi, al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto..

2. Qualora il consumatore abbia pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dal recesso. A condizione, tuttavia, che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che sia stata fornita prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore dia espressamente il consenso a un altro metodo di pagamento.

3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso non diligente da parte del consumatore stesso, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto.

4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso; tali informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto di vendita.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo indica chiaramente nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto.

2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

• realizzati dall'imprenditore su misura secondo le specifiche del consumatore;

• chiaramente personalizzati;

• che per la loro natura non possono essere restituiti;

• che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

• il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;

• i giornali e le riviste venduti singolarmente;

• le registrazioni audio e video e i software per computer i cui sigilli sono stati rimossi dal consumatore;

• i prodotti igienici i cui sigilli sono stati rimossi dal consumatore.

3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

• relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o svago da svolgersi in una data specifica o durante un periodo determinato;

• la cui prestazione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

• relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento devono essere indicati nell'offerta. 

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se dovuti a disposizioni o norme di legge.

4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:

• sono dovuti a disposizioni o norme di legge; oppure

• il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. L'imprenditore non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato. 

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, alle ragionevoli esigenze di idoneità e/o di utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se pattuito, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali di cui il consumatore può avvalersi nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.

3. Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale. La durata della garanzia legale può variare in base alla natura del prodotto. 

4. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta.

5. La garanzia non si applica se:

• il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o ha fatto riparare e/o modificare da terzi;

• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in altro modo in modo negligente o in modo contrario alle indicazioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;

• l'inidoneità è dovuta in tutto o in parte a norme emanate o da emanare dal governo in materia di natura o qualità dei materiali impiegati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore agirà con la massima diligenza possibile nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.

2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.

3. Osservato quanto stabilito nel comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza e, salvo diversa intesa del consumatore per un termine di consegna più lungo, al più tardi entro 30 giorni. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà una comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver inoltrato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento contrattuale.

4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto da eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto a un risarcimento contrattuale.

5. In caso di recesso ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso.

6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. I costi di un eventuale reso saranno a carico dell'imprenditore.

7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente indicato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 - Contratti a tempo indeterminato: durata, recesso e proroga

Recesso

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità)  o servizi, nel rispetto delle regole di recesso convenute e con un preavviso di recesso di massimo un mese.

2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del termine stabilito, da un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità)  o servizi, nel rispetto delle regole di recesso convenute e con un preavviso di recesso di massimo un mese.

3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:

• in qualsiasi momento e non soltanto in un momento o in un periodo determinato;

• almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;

• sempre con lo stesso preavviso di recesso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Proroga

1. Un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un termine determinato.

2. In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, riviste settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un termine massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso di recesso di massimo un mese.

3. Un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo a tempo indeterminato, a condizione che il consumatore possa recedere in qualsiasi momento con un preavviso di recesso di massimo un mese e con un preavviso di recesso di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, riviste settimanali e riviste.

4. Un contratto a termine limitato alla consegna regolare di quotidiani, riviste settimanali e riviste per un periodo di prova o di conoscenza (abbonamento di prova o di conoscenza)  non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di recesso di massimo un mese, salvo che le ragioni di buona fede e buona coscienza si oppongano al recesso prima della scadenza della durata convenuta.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione ai sensi dell'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

2. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

3. In caso di inadempimento del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente resi noti al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e tratta il reclamo in conformità con tale procedura.

2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta dei difetti, con una descrizione completa e chiara.

3. I reclami presentati all'imprenditore vengono risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro 14 giorni con una comunicazione di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

5. In caso di reclamo, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è aderente a WebwinkelKeur e il reclamo non può essere risolto amichevolmente, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl, che agirà come mediatore gratuitamente. Verificare se questo negozio online ha un'iscrizione valida tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Qualora non si giunga comunque a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il proprio reclamo dalla commissione di risoluzione delle controversie indipendente nominata da WebwinkelKeur; il suo giudizio è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione competente. 

6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo che l'imprenditore indichi diversamente per iscritto.

7. Se l'imprenditore ritiene il reclamo fondato, provvederà, a sua scelta, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. Per i contratti conclusi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche qualora il consumatore abbia la residenza all'estero.

2. La Convenzione di Vienna sulla vendita di beni non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni integrative o deroganti

Le disposizioni integrative o deroganti alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.