Hai un reclamo?

In ROLLEMAN ci impegniamo per offrire il miglior servizio e la massima qualità. Se non sei soddisfatto di un prodotto o del nostro servizio, non esitare a contattarci. Prendiamo sul serio ogni reclamo e facciamo tutto il possibile per trovare una soluzione.

 

Come presentare un reclamo?

Fase 1: Contattaci
Contattaci il prima possibile tramite:

  • WhatsApp: Clicca sul pulsante in basso a destra sul sito web
  • E-mail: info@rolleman.nl

Fase 2: Fornisci informazioni chiare
Nella tua comunicazione, indica:

  • Il tuo nome e il numero dell'ordine
  • La descrizione del reclamo
  • Eventuali foto (in caso di reclami relativi a prodotti)
  • La soluzione che ti aspetti

Fase 3: Ti contatteremo
Risponderemo al tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi e cercheremo insieme una soluzione adeguata.

 

Cosa puoi aspettarti?

  • Risposta rapida: Risponderemo entro 2 giorni lavorativi
  • Attenzione personale: Ogni reclamo viene preso sul serio
  • Approccio orientato alla soluzione: Cercheremo insieme la soluzione migliore
  • Trasparenza: Verrai tenuto aggiornato sui progressi

 

Reclami frequenti e soluzioni

Prodotto ricevuto danneggiato
Invia foto dei danni. Ti spediremo gratuitamente un prodotto sostitutivo o provvederemo a un rimborso.

Prodotto sbagliato ricevuto
Ti spediremo gratuitamente il prodotto corretto e organizzeremo il reso del prodotto sbagliato.

Il prodotto non soddisfa le aspettative
Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni secondo la nostra procedura di reso.

Consegna in ritardo
Contattaci per avere aggiornamenti sul tuo ordine. Cercheremo una soluzione.

 

Non sei soddisfatto della nostra soluzione?

Può capitare che qualcosa non vada esattamente come previsto. Ti consigliamo di esporre prima il reclamo a noi scrivendo a info@rolleman.nl. Se ciò non dovesse portare a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia a mediazione tramite WebwinkelKeur su https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

 

Contattaci

Siamo a tua disposizione su WhatsApp (in basso a destra sul sito web) o via e-mail: info@rolleman.nl